近日，湖州市信访局接到投诉，武康一女士在大润发超市购买了一个20寸拉杆箱，结果没几天拉杆箱在旅行途中锁扣就坏了，给她造成了很大的困扰，旅行回来后，她就把拉杆箱拿回超市，要求退货或者换货，而超市方面只承诺了维修。

　　谈判无果，为保护自己的消费权益，她进行了投诉，县市场监管局投诉举报中心在接到此投诉后，立即出动工作人员进行调解。

　　3月5日下午，市场监管局投诉举报中心工作人员陈强强来到了飞牛大润发超市，找到了超市工作人员丁辉武。表明来意后，丁辉武表示自己并不清楚此事，带领陈强强来到了售卖行李箱的区域。记者看到，货架上20寸的拉杆箱已经售罄。陈强强就投诉的事与丁辉武进行了沟通，丁辉武随即电话联系了区域负责人，并带领陈强强找到了投诉人留下的拉杆箱。

　　记者看到，这款粉色的拉杆箱如今已经被超市方修复好。在检查行李箱的过程中，当时负责与投诉人进行沟通的超市店长张佑民也赶到了现场，说明了当时与投诉人沟通的全部过程。张佑民表示，当时顾客前来沟通的时候执意要退货，因为只是锁扣的一个螺丝松动了，如今已经修复一新，所以张佑民表示无法退货，顾客一气之下便留下了行李箱走了，因为没有联系方式，所以行李箱一直由超市方保管着。

　　“那顾客是在七天之内发现产品螺丝松了，也算是质量方面的问题，确实有权利要求退或者换，那你们可不可以考虑换一个新的给她？”陈强强随后开始针对消费纠纷进行调解，超市方表示可以接受换一个新的拉杆箱。市场监管局工作人员当即电话联系该投诉人，投诉人同意此方案。

　　超市方表示，将会尽快和厂家沟通，一旦新的行李箱到货，一定会在第一时间和顾客联系。