近日，瓶窑市民姚先生在德清大道770号湖州之星，订购了一辆价值47万元的奔驰E300轿车，因为没有现车，当时订购的时候是按照图片下单的。签完合同，姚先生才发现，订购的车子轮毂和图片并不一样，进行交涉后无果，这件事就一直僵持着。姚先生无奈之下进行投诉，昨天，记者陪同姚先生来到了这家4S店，了解情况。

　　在4S店门口，姚先生的女儿诉说了事情的来龙去脉：“车书上的车轮毂是19寸，我爸要的也是19寸，但是实际上这辆车的车轮毂是18寸的。”姚先生女儿表示，交好定金当天下午六点多，他们就表示要更换轮毂，当时接待他们的工作人员表示可以更换，但是要加钱，他们也同意了加钱的方案。但是过了没多久，工作人员又表示，加钱更换轮毂需要等半年，姚先生认为等待时间太久，他们也急着用车，就表示希望能够加钱更换GLE新款的车，但当时值班经理表示不能更换，事情就一直僵持着，已经二十多天了。其间4S店工作人员的态度也让姚先生一家无法接受。

　　随后，记者陪同姚先生来到了4S店，售后冯经理带领大家来到了会议室。在商讨过程中，冯经理表示，当时姚先生已经签下了合同，合同上也有关于汽车轮毂的注明，而且如今这辆订购的E300豪华版轿车已经到达湖州店，相关费用也已产生。而姚先生显然无法认同，因为车书上关于轮毂的注明，字非常小，几乎看不清，而且当时姚先生也再三明确了自己要的是车书上的19寸轮毂，销售人员也在后期的交涉中表明轮毂可以更换。

　　在听了姚先生的诉求后，售后冯经理表达了自己的看法：“合同已经签订，我们是必须要遵循的，但是本着顾客至上的原则，我们愿意去协商。”冯经理表示，4S店方会根据此事进行专门的讨论，三天后给姚先生一个答复。

　　针对冯经理说的三天后给解决方案的说法，姚先生及其家人表示可以接受，同时，他们也再次强调了目前的诉求：“随着时间的变化以及工作人员的态度，我们已经决定不在这里买车，申请退定金。”

　　在后续的联系中，记者得知4S店已经给出了不予退定金的答复，县市场监管局投诉举报中心经调解无效，建议姚先生走相关法律途径。

　　其实，购买新车无论对买家还是卖家，都是一件好事儿，没想到因为这件事情而闹出了这么多不愉快，所以本版再次提醒广大市民，在购买产品的时候，一定要仔细，别付了钱后再发现有商品细节出入等问题，而引起不必要的麻烦。同时，也要提醒商家，保护顾客利益事关商家信誉，无论后续如何处理，也要保持良好、积极的态度。