日前，由浙江省标准化研究院主持制定的《乡村民宿服务质量规范》国家标准正式发布实施。该项标准以浙江省乡村民宿发展经验为基础，对全国乡村民宿建设成果进行了总结提炼，填补了我国乡村民宿服务和管理标准空白，将对全国乡村民宿高质量发展、高效率管理、科学化评定提供标准指引。而《乡村民宿服务质量规范》国家标准正是以我县乡村民宿地方标准为蓝本。

“2015年，我县就结合民宿客观条件和现实情况，对全县所有民宿在设施设备、安全管理、环境卫生、服务要求等方面作出了详细规定，出台了高标准的民宿地方标准，属于先行先试。”县市场监管局总工程师潘根良介绍道。

发展民宿已经成为乡村振兴的重要手段。2015年11月，国务院办公厅发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，明确“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等细分业态”，并将其定性为生活性服务业，在多维度给予政策支持，推动了民宿发展。2019年，国务院印发《关于促进乡村产业振兴的指导意见》，指出要“建设一批设施完备、功能多样的休闲观光园区、乡村民宿、森林人家和康养基地”。

此次国家标准中规定，在设施设备方面，要求民宿客房不主动提供一次性日用品；厨房应配备排风排烟设施和消防设施；公告类、警示类、指引类标志标牌应设置齐全、显目、协调等。在安全管理方面，对建筑安全、设施设备安全、食品安全、治安消防安全等均有具体要求，能进一步保障乡村民宿住客人身财产安全。在环境卫生方面，明确要求做好经营场所卫生、客房公共用品用具卫生、三防(防鼠、防蝇、防虫害)、垃圾分类以及环境保护，为住客提供绿色、环保、舒适的生活环境。在服务要求方面，主要根据服务接触各环节要求，明确了问询服务、预订服务、接待服务、客房服务、餐饮服务、休闲体验服务、离店服务等全流程服务规范。

“作为国家标准的样板地，这无疑给我们民宿的发展作出了权威的认证。当然，这一系列内容其实就是游客选择我们的标准，我们会逐条对照并进行完善。”莫干山映拾山民宿负责人林峰信心满满地表示。

“该标准的发布实施，将有利于对现有乡村民宿发展经验进行推广，提升整体民宿服务质量水平，推进乡村民宿经济有序健康持续发展，激活乡村振兴内生活力。”县文广旅体局副局长董芸芸表示，在此基础上，我县也已在起草全国民宿服务认证行业标准，我县还将承担起民宿服务认证的国家级试点，进一步落实和深化该服务标准，全力提升全县旅游服务质量。