记者  俞丹丹

“去年12月18日购买的手机，到现在不过半年多，信号一直不好，尤其是在用导航的时候，给我的生活带来了不便。”去年，市民李先生在英溪南路一家手机店购买了一台iPhone11。买回去后没多久，他就发现手机在使用过程中出现信号不好，尤其导航不能正常使用。去年12月30日，他向店家反映情况，店家回复说：再使用一段时间，问题应该会解决，于是，李先生就拿回去继续使用。

但问题并没有如商家所说那样得到解决。今年4月，李先生把手机送到杭州西湖区检测中心进行检测，检测结果显示手机不存在问题，而在使用导航时仍存在问题，就算重装系统后也无法解决问题。

李先生和店家沟通，店家表示，李先生只要再支付600元，就可以更换一个新机，但如果新机依然出现该问题，店家将不再负责。这让李先生不能接受，无奈之下，他进行了投诉。

接到投诉后，记者随同县市场监管局投诉举报中心工作人员陈强强，找到了这家数码店的负责人吴先生。“李先生是在购机12天的时候反映问题的，我当时建议，先用段时间，如果还是出现这个情况，就去检测，检测出来有问题，一定更换新机，但是检测出来没有问题。”吴先生表示，考虑到李先生反映问题未超过15天，他承诺李先生用600元换购新机。一般在手机没有问题的情况下，换新机需要消费者支付1000元左右，另外这400元由店家来承担。关于新机的售后，也按法定三包程序进行。

“不可能说新机买去后不给售后，新手机都是全国联保一年，有任何问题都可以拿来。”吴先生表示，李先生一定是误解了他的意思，才会觉得新机不给质保。

事情得到解决，其实是误会一场，可能是双方在沟通的时候没有说明白，导致了矛盾的产生。在这里还是要提醒消费者，遇到问题要冷静对待、耐心沟通，避免产生不必要的纠纷。