德清县综合执法局聚焦数字赋能、载体创新、公开融合，以“城事我来说、改革我建议、监督我参与”为目标，建立健全综合执法过程全透明体系，推动综合执法质效双提升，实现服务群众零距离。

一、畅通意见征集渠道，让城市治理更亲民

打造“有德小管家”综合执法服务小程序，设立“问”“说”“办”栏目，构建“三合一”多功能的政务服务码，畅通征集意见、表达诉求的掌上通道。一是咨询“一电即通”。设立“我要问”栏目，分片区公布城区执法中队咨询热线，由各中队安排专员在工作时间接听热线，方便片区市民群众、沿街商户反映问题、咨询事项，由辖区中队高效、精准提供解答和服务，目前已张贴服务码5000余张，接听解答群众热线咨询4200余次。二是问题“一应即答”。设立“我来说”栏目，方便群众就综合执法和城市管理方面的事项需求，通过栏目后台发表咨询、投诉、建议、表扬或其他诉求，建立专人专线半日内答复机制，畅通群众发声和政府答复的双向渠道，目前已答复解决市容乱象投诉、文明养犬法规咨询等事项280余条。三是办事“一链即达”。设立“我要办”栏目，设立犬类管理、城市铛铛车、违停查询、门头装修办理等市民群众、沿街商户关切的高频事项帮办入口，群众可直接点击二维码跳转至办理界面，实现掌上查、指尖办，已办成事项7100余件。

二、深推综合执法领域公开，让执法改革更透明

把信息公开贯穿县域“大综合一体化”行政执法改革全过程，多方征集改革意见、精准传递改革意图、公开落实改革举措，提高改革信息透明度和群众参与度，助力改革落地。一是决策前意见征集。对全县新增综合行政处罚事项、部分德清县部门行政处罚权交由各镇（街道）行使等重大决策事项通过政府网站、专家论证、多方座谈等渠道广泛征求，充分吸收群众和各方意见建议，共收到意见建议6条，全部吸收采纳。二是决策后多元解读。在政府网站第一时间发布政策文件和解读信息，在“德清综合执法”公众号开设“大综合一体化进行时”专栏，发布文字、图表、动画、视频等多角度解读改革文件、发布改革动态、展示改革成果，至目前共推送信息32篇，总阅读量超4万。三是实施全过程公开。在改革落地基础上梳理综合执法领域公开目录，将执法事项、依据、程序、救济途径等全部网上公示，接受群众监督，方便群众查阅。重点公开建筑工地、垃圾分类等多领域“综合查一次”执法检查结果，排水户排放污水、生活垃圾分类、户外广告设置等“双随机一公开”抽查结果，将检查结果100%通过“互联网+监管”平台公开，实现综合执法监管全透明。

三、深化全民互动参与，让执法监管更高效

以数字化改革撬动监管公开模式革新，聚焦渣土治理、垃圾分类、基础设施管理等社会关注、群众关心的民生领域，以数字化公开推动创新多元管理模式，将监管过程接受群众监督，提升服务实效。一是打造工程渣土“一件事”，精准提供审批服务。在“浙里办”（德清）上线“渣土服务”应用，为企业便捷提供“两土一车”在线审核服务，向企业精准推送消纳场地、运输工具、运输路线的最优匹配方案，并建立企业认可度、申请审核活跃度、群众获得感等评价机制，企业、群众满意度达95%以上。二是打造线上“随手拍”，垃圾分类问题一秒反馈。通过“浙里办”（德清）线上“随手拍”应用，市民可通过在线填报“事件描述”“事件照片”“事件发现地点”，可即时反映生活中发现的垃圾不分类、混收混运、肆意倾倒等不文明行为。上线以来后台共收到群众反馈问题270条，经梳理190条有效信息被作为管理、考核、执法依据。三是创设路灯“二维码”身份证，信息报修一扫即知。智慧改造县城街道路灯，安装唯一的“二维码”身份标识，把灯杆号、控制箱ID、出厂时间、定位、灯型等参数编辑在二维码里，市民扫描二维码，不仅能了解路灯的基本信息，还能在线精准上报故障，拓宽市民参与城市公共设施管理途径，确保主要道路亮灯率及设施完好率99%以上。