德清县以公开促关爱创新推出老年人政务服务“专区”

德清县坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，以公开促服务，对政务服务线上线下进行适老化改造，为老年人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的“清松办”服务，着力提升全县12万以上老年群体政务服务办事体验。

一是打造老年人服务“专区”，实现信息“一目了然”。 线上依托“浙里办”，打造“清松办”老年人政务服务掌上专区，梳理汇总遗嘱公证、市内老年父母投靠子女落户、民政救助等17项高频老年人办事事项在醒目位置予以公开。线下在县镇村三级便民服务中心（政务公开专区）开通老年人服务“绿色通道”，按照简单、周全、安心原则建立老年人高频事项办理清单、办事流程、办事指南、帮办队伍。

二是贴心改造适老端口，实现办事“一声通达”。针对老年人群掌上办事难理解、难操作等问题，增加掌上入口通道、优化入口功能、减少入口层级、放大屏幕字体、植入智慧服务模块，实现服务“音视频直达”和“扫码直达”等功能，引导老年群体“网办”“掌办”。同时整合民政8812349老年人服务专线，收集解答老年人咨询求助，不能第一时间解决或情况复杂的将有关信息同步反馈至帮办员队伍。目前，各窗口已通过视频远程帮办模式为老年人办理户籍、养老等业务270余人次，办理流程压缩3个层级，满意率达100%。

三是闭环管理涉老事项，实现流程“一图掌控”。 打通政务办、民政局、人力社保局、镇（街道）等部门办事系统涉老数据通道，收集汇总全县老年人性别人口分布、高频事项办理、政务服务需求等情况，整合老年群体基础数据，打造老年人政务服务“清松办”驾驶舱。驾驶舱界面实时呈现老年人办事、咨询、求助事件等信息，并将信息推送给相关部门和帮办员、网格员队伍，及时分类处理反馈情况，实现老年人政务服务闭环管理，推动适老服务“一屏掌控，一览无余”，实现老年群体服务动态分析研判，助力老年服务精准施策。