今天下午，县委书记敖煜新和县级有关单位负责人一起来到12345政务服务便民热线接听室，现场接听来电，倾听群众意见建议，回应群众诉求关切，切实解决各类“急难愁盼”问题。

15时40分，市民周先生打进热线电话。他反映，德清大道一路段非机动车道照明设施不完善，存在安全隐患，希望有关部门能够关注解决。来电过程中，敖煜新详细询问情况，要求县综合行政执法局负责人现场给予答复。县综合执法局负责人表示，将马上安排工作人员前往现场查看，针对实际情况，采取措施尽快解决问题。紧接着，家住城北的李先生打来电话反映：小区附近游步道杂草无人清理，且常有钓鱼爱好者将车辆开到防汛通道，希望相关单位加强管理。敖煜新现场交办问题，并对李先生的来电表示感谢，并希望李先生继续对我县城乡环境优化工作给予关注和支持。

接听现场，电话陆续打进来，问题涉及文明城市建设、社会养老保险、老年食堂送餐、加装电梯等多方面。针对这些问题，敖煜新都耐心倾听、仔细询问，对能够答复的事项，他当场给予回复；对需调查核实解决的，他要求相关镇（街道）、部门继续跟进，认真研究办法，做到高效闭环处理，确保给群众一个满意答复。

敖煜新强调，12345政务服务便民热线是党委政府和群众之间的“连心桥”。要更好发挥热线平台作用，在工作机制完善、能力水平提高、影响力提升上下功夫、求实效，以更优质的服务解民忧、纾民困、暖民心，持续擦亮12345热线为民“窗口”。要高度重视群众诉求，始终坚持为民服务宗旨，按照“接诉即办”的要求，压实各方责任，强化协调配合，落实闭环管理，狠抓跟踪督办，确保群众诉求第一时间得到回应和解决，真正让群众有感。要更加注重举一反三，常态化梳理群众集中反映的问题，深入研究共性原因，找准“病灶”从源头化解，真正实现从“办好一件事”到“解决一类事”的转变。