| 单位名称 | 德清县信访受理中心 | 法定代表人 | 刘晨 |
| 住所 | 德清县武康街道千秋东街1号F楼 |
| 开办资金（万元） | 5.00 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 5 | 期末数（万元） | 5 |
| 宗旨和业务范围 | 受理群众信访、解决群众诉求、维护群众权益。负责处理全县范围内的信访件，开展信访事项督查工作，定期分析研判信访情况，提出意见和建议。 |
| 统一社会信用代码 | 123305210605870777 | 举办单位 | 中共德清县委德清县人民政府信访局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在主管部门的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 一、开展的主要工作（一）完善领导接听机制。优化领导接听机制，抓以领导接听提重视，领导接听抓督办，对领导接听不满意件实行每件必督，切实高效解决群众反映的一批热点难点问题。今年，共安排15人次县领导开展“领导接听日”活动，接听群众来电104件。（二）强化督查机制。重点分析研判来电件，及时排摸出一批存在推诿扯皮，来电诉求不落实的疑难来电投诉件，通过组织涉及承办单位到现场督办、召开专题来电事项协调会、共撰写热线月报11篇，组织现场踏勘6次，解决6件，上报社情民意信息8篇。（三）拓展督办机制。与县新闻中心和县纪委进行深度合作，对承办单位存在推诿扯皮、调处不落实、态度不端正等问题进行跟踪督办。全年县热线办共提供德清电台《民声在线》栏目工单线索300件，被节目采纳300件，解决155件。二、取得的主要成效。2024年，共计接听群众来电124173件，当场答复95864件，市县交办职能单位办理37620件，另联动110接警中心处置非警务类案件1903件；全部案件按期办理率100%，平均办理时间1.65天，“接诉即办”3天办结率99.37%，群众初次回访满意率79.36%（77.78%），案件重复率13.75％（13.68%）。 |
| 三、存在的主要问题 | 一是主动担当意愿不足，部分承办单位推诿难点、不满意及可接可不接案件，延误处理时机。二是工作职责界定不清，多部门职能交叉案件处理中缺乏主导，难以形成合力，导致案件久拖未决。三是办结质量不高，存在答而不结、答复不严谨等问题，常出现推诿性、过程性答复，导致后期被动。 |
| 四、下一步打算 | 一是讲政治、担使命，坚持党建引领。2025年，12345热线将聚焦人民需求，强化政府职能，提升服务标准，切实维护群众及企业权益，促进社会和谐。二是固根本、严落实，增强能力素质。规范热线办理流程，强化责任，加强督查，确保群众反映事项得到有效处理，提升政府公信力和群众满意度。三是攻难关、求突破，推动问题解决。优化办理机制，加强沟通联动，深化与媒体合作，梳理群众问题，实现从“接诉即办”到“未诉先办”，打造政府与群众的“连心桥”、“暖心号”。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
