| 单位名称 | 德清县政务服务中心 | 法定代表人 | 姚鑫 |
| 住所 | 德清县武康镇千秋东街1号 |
| 开办资金（万元） | 5.00 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 5 | 期末数（万元） | 5 |
| 宗旨和业务范围 | 承担政务服务办事大厅的日常管理、监督考核、窗口标准化建设、窗口行风建设和效能建设等工作；负责建立办事大厅事项目录并加强动态管理；负责服务对象在行政审批业务方面的政策咨询服务工作；负责协助处理服务对象的来信来访、投诉等工作；承担上级交办的其他任务 |
| 统一社会信用代码 | 12330521091677067D | 举办单位 | 德清县政务服务管理办公室 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年，我单位根据德清县政务服务管理办公室重点工作部署要求，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。2024年以来，“中心”各窗口累计接待群众超20万人次，开展上门服务、延时服务、代办服务等超620次，收到群众锦旗、感谢信、好评意见等98次。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）强考核，标准化建设再推进。持续深化窗口标准化管理，将标准化贯穿到物品管理、办件运行、形象管理、服务态度、员工培训等各个方面。组织107名窗口工作人员完成政务服务办事员资格认定集中培训，进一步提升政务服务水平。常态化开展“日巡查、月公示、季考核、年评定”的“链式”窗口管理模式，以标准固化、标准贯彻、标准提升为路径持续优化窗口服务。2024年累计开展班前、班中、班后巡查督导180余次，发现并整改问题120余个，现场化解矛盾纠纷15起，处理窗口投诉9件。（二）促增值，便民服务再优化。围绕预约办、延时办、上门办、跨域办、网上办、视频办、一次办、兜底办、帮代办、特服办等10项窗口延伸服务，持续深化“窗口有礼∙清松十办”服务活动，切实解决群众和企业办事过程中的急难愁盼问题。同时，在服务大厅为群众提供免费复印、免费证照寄送、网上自助服务，并安排工作人员提供“手把手”指导。提供免费快递寄送5888件，为群众节约办事成本6万余元；提供免费复印服务30万余份，为群众节约办事成本超15万元。（三）树典型，品牌内涵再丰富。建立季度、年度“最美窗口”“最美政务人”评选活动，深入挖掘带头攻坚破难、带头专研业务、带头服务群众的先进典型，努力营造履职看平时、结果比争先的良好氛围。2024年，中心获评“德清好人”1名、县“劳动模范”1名；总结提炼在建工程抵押“云踏勘”（全市率先）、水电气网联合报装（建设部试点）、“德境清馨，智才安聚”涉外警务品牌（全市首个境外人员签证点）、商事登记“政银合作”“公证继承+股权变更”等“服务好案例”26个，中心联合窗口做好特色亮点工作的内宣和外宣，不断丰富我县“‘德’服务‘清’松办”品牌内涵。 |
| 三、存在的主要问题 | （一）服务大厅硬件环境有待进一步提升。大厅面积较小，部分业务无法整体入驻“中心”。此外，由于大厅建成时间较久，硬件条件、服务环境等与各地新建大厅相比存在一定差距。（二）系统运行稳定性需进一步加强。目前大厅管理和办件运行大多依赖于各类系统，当出现系统故障无法及时修复时，有时会影响大厅办件运行。 |
| 四、下一步打算 | （一）线上线下深度融合。依托“一网通办”，以线上能力赋能线下服务，以线下服务放大线上能力，深入优化“网办优先、自助为辅、窗口兜底”政务服务模式，精准提升各类群体办事体验。（二）品牌队伍协同并进。持续培塑“德服务清松办”政务服务品牌，加强政务服务办事员队伍建设，提升政务服务办事员专职化水平与岗位稳定性，重点督查服务标准、作风纪律、工作规范等内容，开展“最美政务人”“窗口服务好案例”等争优比拼，推动整体政务服务水平高效提升。（三）特色服务创新实践。以“窗口有礼∙清松十办”活动为核心，挖掘可“联合办”“串联办”“集成办”的事项，形成更多实在且好用的特色“一件事”，同时深化“政银联动”“外国人签证”等服务好案例，把优秀实践作为争省级示范政务服务中心、省级示范清廉机关等荣誉的重要加分项。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
