在德清，外卖骑手在驿站扫个码，就能拿到工伤方面的专业法律咨询；货车司机想找个地方歇歇脚，提了建议，很快就有了着落。这些看似琐碎的“小事”，恰恰是基层治理的关键所在，也最能体现基层治理的温度。

治理不是“管”，而是“服务”。基层治理的本质就是对人的服务，治理的智慧在于：少些“我觉得”，多些“你需要”。这些年，德清通过“15分钟服务圈”“轮值局长”等机制办法，让快递员、民宿主、企业家等不同群体的需求，被精准捕捉到，然后带来实实在在的改变。这种“需求导向”的治理思维，实在且有效。

数字赋能，关键在“有用”。现在，数字技术应用越来越深入，对基层治理的帮助也越来越大。德清通过“数字乡村一张图”“社会治理指令钉”等数字技术平台，快速响应，窨井盖坏了600秒修好、村民受伤村干部能马上上门去了解情况……德清的技术创新实践也表明，数字技术加持下更好地解决了群众眼前的实际问题，把联系服务群众的“最后一公里”走扎实。

治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。治理的活力来自基层、来自老百姓。当大家从“旁观者”变成“参与者”，矛盾自然少了，共识自然多了。比如，民宿主、咖啡店家能参与村庄决策，500余名外卖员化身急救志愿者，企业家、校长等都可变身“轮值局长”，这些治理创新，办法虽小，但真能解决一些问题。同时，把领导接访下访变成雷打不动的制度，让问题解决流程固化下来，形成大家的事大家商量着办、一起出力的局面，使社会治理成效更多、更公平地惠及全体人民群众。

2005年8月15日，时任浙江省委书记习近平在德清下访时首次提出“下访接待群众是考验领导干部能力和水平的大考场，来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案”。这既是初心，也是目标，还是检验，更是动力。干好基层治理，就是要千方百计为群众排忧解难，让老百姓说好点赞。