| 单位名称 | 德清县政务服务中心 | 法定代表人 | 徐娟 |
| 住所 | 德清县武康街道千秋东街1号 |
| 开办资金（万元） | 5.00 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 5 | 期末数（万元） | 5 |
| 宗旨和业务范围 | 承担政务服务办事大厅的日常管理、监督考核、窗口标准化建设、窗口行风建设和效能建设等工作；负责建立办事大厅事项目录并加强动态管理；负责服务对象在行政审批业务方面的政策咨询服务工作；负责协助处理服务对象的来信来访、投诉等工作；承担上级交办的其他任务（涉及资质许可项目需持有资质证书开展） |
| 统一社会信用代码 | 12330521091677067D | 举办单位 | 德清县政务服务管理办公室 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2025年，我单位根据县政务办重点工作部署要求，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。2025年以来，“中心”各窗口累计接待群众超20万人次，开展上门服务、延时服务、代办服务等超620次，收到群众锦旗、感谢信、好评意见等125次。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 一是深化综窗改革，构建协同集成服务新格局。创新打造“1中心+5综窗+1公证”协同办事模式，不动产综窗推行存量房“带押过户”，创新“云踏勘+溯源存证”服务闭环，监管资金超1.3亿元，联动金融机构为31家企业授信59.69亿元；商事登记综窗全省首创“公证继承+股权变更”一件事集成服务，实现当天出证、即时变更；社会事务综窗整合扩面至8部门40项事项，开通跨部门受理通道，强化兜底服务；公安综窗建成全市唯一“外国人服务一件事”特色窗口，实现涉外业务线下一窗通办等。二是聚焦集成服务，实现高效办成改革新突破。紧盯企业群众办事堵点难点，持续深化“高效办成一件事”改革，通过流程整合、联审联办、数据共享，实现“一网受理、一站办结”。全年“一件事”总收件量达2.53万件，“个人创业”一件事成功入选省级试点，创新推出人才公寓申请、外国人服务等6项德清特色“一件事”，改革辨识度和实效性显著提升。三是强化标准建设，打造亲清有为队伍新标杆。推进队伍职业化、服务标准化建设，全年开展大厅巡查督导百余次，现场化解矛盾26起，投诉处理满意度、问题整改率均达100%。107名窗口人员参加技能认证，93人通过等级认定，实现服务“零差评”。做优“清松十办”服务品牌，提供预约、上门、延时等特色服务，动态优化容缺受理、告知承诺清单，推行86项高频事项免费复印，年均为群众减负超10万元。1名工作人员获评“德清好人”，相关服务事迹获县级以上媒体报道20余次，“公证继承+股权变更”案例入选省级典型。 |
| 三、存在的主要问题 | 一是服务大厅硬件环境有待进一步提升。大厅面积较小，部分业务无法整体入驻“中心”。二是系统运行稳定性需进一步加强。目前大厅管理和办件运行大多依赖于各类系统，当出现系统故障无法及时修复时，有时会影响大厅办件运行。 |
| 四、下一步打算 | 一是抓队伍、强作风，全面提升服务质效。牢固树立“以群众企业为中心”理念，把服务态度、服务质量、办事体验摆在突出位置，统一政务服务标准，规范言行举止，强化主动服务、靠前服务意识，坚决杜绝生冷硬推、敷衍应付。深化队伍职业化建设，完善窗口考核办法，量化细化服务标准，真正做到每一项工作可量化、每一位同志有评价、每一份付出看得见。二是抓业务、强联动，深化改革创新突破。迭代升级“1+5+N”协同模式，推行五大综窗季度运行清单化管理，强化中心与窗口、窗口与窗口之间联审联办、协同互动，持续深化“高效办成一件事”创新探索，推动更多高频事项集成办理、一站办结、一次办好。以问题、需求为导向，动态扩充容缺受理、告知承诺清单，精简环节、压缩时限，健全评价反馈闭环，坚决守住群众满意度99%以上底线。三是抓统筹、强协同，擦亮“德服务”金字招牌。进一步深化平时考核工作，从今年起，中心牵头开展季度考核复盘，以工作实绩补短板、强弱项、提质效。统筹协调窗口协同办理中的难点堵点、突发情况，推动跨窗口联办流程再优化、服务方式再创新。加大先进典型、暖心服务、改革亮点选树力度，及时总结可复制、可推广的经验做法，全力擦亮“德服务·最亲清”政务服务品牌。由各牵头窗口常态化开展业务培训、亮点提炼和宣传推广。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2025年09月22日，完成事业单位法人变更。2025年03月20日，完成事业单位法人变更。 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
